Политика возврата средств

Мы стремимся обеспечить максимальную прозрачность финансовых отношений с нашими клиентами.

1. Условия для оформления возврата

Вы можете претендовать на полный или частичный возврат средств за приобретенные цифровые услуги или доступ к платформе Helio-Hover в следующих ситуациях:

• Несоответствие услуги описанию: Если функционал предоставленного доступа или содержание консалтинговых материалов существенно отличается от заявленного на нашем сайте на момент покупки.
• Технические неисправности: При возникновении критических технических проблем на стороне платформы Helio-Hover, которые делают использование сервиса невозможным и не были устранены нашей командой в разумные сроки (более 72 часов).
• Период охлаждения (14 дней): В соответствии с законодательством ЕС о защите прав потребителей, вы можете отказаться от услуги в течение 14 календарных дней с момента оплаты, при условии, что вы еще не начали активно использовать цифровой контент (см. раздел «Исключения»).

2. Процедура запроса

Чтобы инициировать процедуру возврата, пожалуйста, выполните следующие действия:

1. Отправьте письмо на наш официальный email: [email protected].
2. В теме письма обязательно укажите: «Запрос на возврат средств».
3. В теле письма укажите: ваше ФИО, email, использованный при оплате, и название услуги/тарифа.
4. Подробно опишите причину возврата. Если причина техническая — приложите скриншоты.

Служба поддержки рассмотрит ваш запрос в течение 24 часов.

3. Сроки и способ возврата

После одобрения запроса средства будут возвращены в течение 7–14 рабочих дней. Возврат производится исключительно тем же способом, которым была совершена оплата (на ту же банковскую карту или счет), для предотвращения мошенничества.

4. Исключения и ограничения

Возврат средств не может быть осуществлен, если:

• Запрос подан по истечении 14 календарных дней с момента оплаты.
• Вы уже использовали значительную часть функционала платформы или скачали закрытые аналитические материалы (более 50% объема).
• Невозможность использования сервиса вызвана проблемами на стороне пользователя (устаревшее оборудование, отсутствие интернета).
• Были нарушены условия Пользовательского соглашения (Terms of Use), например, передача доступа третьим лицам.

5. Изменения в политике

Helio-Hover оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Политику возврата. Актуальная версия всегда доступна на этой странице.